Bảo hành & Đổi trả

Liên hệ tư vấn, hợp tác, đặt hàng: 028 7300 6181 (8:00-22:00 hàng ngày)

Bảo hành & Đổi trả website giaycaogot.com

1. Chính sách bảo hành trọn đời

a. Hình thức bảo hành

Bước 1: Liên hệ fanpage Giày cao gót Trinnie để cung cấp thông tin cần thiết, gồm: Tên Khách hàng – Số điện thoại – Nội dung cần bảo hành.
Bước 2: Gửi giày về địa chỉ: Giày cao gót Trinnie – 18/24A Trần Quang Diệu, P.14, Q.3, TP. HCM

 

b. Điều kiện bảo hành

  • Bảo hành miễn phí nút gót, keo trong suốt thời gian sử dụng.
  • Bảo hành gót 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng.
  • Vui lòng vệ sinh giày trước khi mang đến bảo hành.

Trinnie từ chối bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm quá cũ (da và đế quá cũ, không còn độ bám dính giữa da và keo).
  • Sản phẩm bị hư hỏng và lỗi từ phía khách hàng gây nên như trầy xước, đế mòn, sản phẩm không còn nguyên vẹn do bị động vật cắn, bảo quản không tốt gây ẩm mốc, phai nắng, nóng chảy,…

Trong mọi trường hợp, quyết định của Trinnie là quyết định cuối cùng.

2. Chính sách đổi trả

a. Hình thức đổi trả

Bước 1: Thông báo cho Trinnie về vấn đề đổi trả, bằng cách nhắn tin tại Fanpage Giày cao gót Trinnie.
Bước 2: Điền thông tin đầy đủ vào Phiếu đổi trả hàng có đính kèm trong mỗi hộp giày.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo Phiếu đổi trả hàng & hóa đơn (nếu có) về địa chỉ sau: 18/24A Trần Quang Diệu, P.14, Q.3, TP. HCM.
Bước 4: Vui lòng chờ đến khi Giày cao gót Trinnie nhận được sản phẩm & phản hồi, thông báo kết quả.

b. Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong trường hợp nào?

  • Đổi sang sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên web, hoặc bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Trừ trường hợp được quyền đổi trả hàng nêu trên, Trinnie không chấp nhận xử lý các vấn đề khác.

Lưu ý: giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

c. Chính sách đổi trả của Trinnie

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, giặt tẩy, trầy xước. (Khi thử sản phẩm giày dép, quý khách nên mang vớ và thử giày trên nền sạch, không mang giày đi lại để đảm bảo sản phẩm không bị lấm bẩn.).
  • Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng với giá trị sản phẩm đổi, hoặc bù thêm tiền chênh lệch nếu cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

Trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi trả theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Trinnie.

Sau khi nhận được sản phẩm, Trinnie sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 – 3 ngày). Trinnie sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Sản phẩm mới sẽ được gửi đến khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.

d. Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ Trinnie giao sai thông tin sản phẩm (không đúng kích cỡ, không đúng sản phẩm), hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc từ nhà sản xuất: khách hàng được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi hàng. Khách hàng gửi hàng về trong thời gian 7 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật) kể từ ngày nhận hàng, đồng thời giữ lại biên lai thanh toán với đơn vị giao hàng để đối chiếu, Trinnie sẽ hoàn lại phí vận chuyển cho khách hàng.
  • Trường hợp lỗi do khách hàng trong việc đặt sai đơn hàng, Trinnie đã giao đúng sản phẩm theo thông tin trên đơn hàng đã đặt, chi phí vận chuyển khi gửi đổi/ trả hàng sẽ do khách hàng thanh toán.

e. Địa chỉ đổi trả

Giày cao gót Trinnie – 18/24A Trần Quang Diệu, P.14, Q.3, TP. HCM
Hotline: 028 7300 6181 – bấm phím 0.
Facebook: facebook.com/giaycaogottrinnie

3. Đối với khách hàng mua tại Shopee Mall

  • Khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm:
    Vui lòng liên hệ Shopee và tiến hành trả hàng theo quy định của Shopee.
  • Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm:
    Áp dụng chính sách đổi trả Trinnie tương tự khi quý khách mua hàng tại web giaycaogot.com nêu trên.

Lưu ý: giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Giày cao gót Trinnie.

Trân trọng thông báo.